COVID-19

Foire aux questions

1.- Comment puis-je demander mon bon de crédit COVID-19 ?

Vos projets de voyage ont changé à cause de COVID-19, mais nous vous permettrons de faire vos affaires et d'être flexible.

Pour recevoir votre crédit de bon, vous ne devez rien faire. Vous recevrez dans les prochains jours un message auquel nous joindrons un bon de crédit et qui vous indiquera que vous pouvez exercer votre activité à la date qui vous convient le mieux tout au long de l'année 2021.

2.- Que se passe-t-il si j'ai un bon de crédit, mais que mes projets de voyage ont changé à cause de COVID-19 ?

Si vos projets de voyage ont changé à cause de COVID-19, vous pouvez annuler votre réservation auprès de nous en allant sur customerservices@panchotours.com et la reporter à la date qui vous convient le mieux, c'est-à-dire le 31 décembre 2021.

3.- Je vais reporter mon voyage en raison de COVID-19. Puis-je reporter l'utilisation de mon bon d'achat ?

Oui, vous pouvez utiliser votre bon jusqu'au 31 décembre 2021.

4.- que se passe-t-il si je fais une nouvelle réservation et que mes projets de voyage sont à nouveau affectés par COVID-19 ?

Toute personne qui fait une réservation et est à nouveau concernée par COVID19, peut annuler ou modifier sa réservation jusqu'au 31 août 2020 pour en profiter jusqu'au 31 décembre 2021, en se rendant à l'adresse électronique customerservices@panchotours.com et en demandant l'annulation et la modification par COVID19.

5.- que se passe-t-il si je ne peux plus utiliser mon bon d'achat à cause de COVID-19 ?

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservices@panchotours.com pour voir ce qui peut être fait. 

6.- Ces nouvelles politiques s'appliquent-elles également aux activités combinées ?

Oui, ces nouvelles politiques d'annulation ou de report d'activités s'appliquent aux activités combinées.

7. vous envisagez d'acheter un circuit et vous voulez savoir si vous avez été touché par COVID-19 ?

Veuillez consulter la page de chaque ville ou circuit pour connaître les changements d'heures ou de dates d'ouverture.

8.- Puis-je transférer le crédit de mon bon à un membre de ma famille ou à un ami ?

Oui, il est entièrement transférable. Pancho Tours souhaite vous faciliter l'utilisation et la jouissance du bon de crédit.

9. J'ai encore d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?

Vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse customerservices@panchotours.com, mais veuillez noter qu'elle reçoit un volume plus important de courriels en raison de COVID-19 et qu'elle peut prendre plus de temps que d'habitude pour y répondre.

* Toutes ces nouvelles politiques sont susceptibles de changer au fur et à mesure de l'évolution de la situation mondiale concernant COVID-19.